ROI calculator
估算 AI 客服是否真的创造可衡量价值。
这个计算器采用保守口径：只计算节省的人力，扣除人工复核和返工成本，不把更快响应、流失下降等较难证明的收益算进去。
AI 客服 ROI 估算
把默认值替换成你的月度数据。结果用于方向判断，不是报价。
估算结果
当前月人工成本$0
月度总节省$0
复核/返工成本$0
月度净价值$0
年度净价值$0
ROI 倍数0x
如果 ROI 低于 1.5x，第一阶段不要追求高自动化率，先把质量、升级和数据采集做好。
计算方法
| 项目 | 公式 | 意义 |
|---|---|---|
| 当前人工成本 | 工单数 x 分钟数 x 小时成本 | 建立 AI 前基线。 |
| 总节省 | 当前成本 x AI 解决比例 | 估算 AI 可以拿走的工作量。 |
| 返工成本 | 总节省 x 返工比例 | 错误 AI 回复不是免费。 |
| 净价值 | 总节省 - 返工成本 - AI 成本 | 判断部署是否回本。 |
上线后 3 个月应该看到什么
Month 1
先埋点
记录答案质量、知识缺口、升级原因和单次解决成本。
Month 2
自动化窄流程
先把稳定、低风险问题交给 AI，高风险问题继续人工主导。
Month 3
汇报 ROI
管理层应该看到解决率、返工率、成本和客户影响的趋势。