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多渠道统一工作台
Telegram / GuGee / 微聊原生接入，同一客户跨渠道身份打通，客服不再切 App。
AegisWise · AI Customer Platform
把多渠道消息、智能体、知识库、工单与 KPI，放进同一个工作台。
AI 托管 · 人工协同 · 数据闭环 —— 一个系统，让 AI 客服可衡量、可优化。
任意一条命中，你的 AI 投入都在打折扣——而且没人能告诉你打了多少。
任意一条中招，AegisWise 就是您要找的方案
AI 接得住、工单跟得住、KPI 算得清 —— 同一个工作台一次到位。
多渠道统一接入，智能体 + 知识库 RAG 协同。普通问题 AI 先答，复杂场景秒级转人工，上下文一同交接。
分派 / 跟进 / 客户确认 / 关单 / 重开五状态闭环。每一个未完成的承诺都有人接、有 SLA、不丢单。
AI 自助率、转人工率、Token、成本、首响一屏可见。数据回流知识库，让 AI 每周比上周更聪明。
从渠道接入到 KPI 复盘，单点 AI Bot 拼不出来的完整能力。
Telegram / GuGee / 微聊原生接入，同一客户跨渠道身份打通，客服不再切 App。
模型、语气、语言、回复长度、转人工规则可视化配置。草稿 / 发布 / 全局生效三档管控。
产品 / 售后 / SOP 文档自动切片，AI 命中即引用。换模型不丢知识，知识改了全渠道生效。
关键词 / 置信度 / 情绪四种触发方式，工单五状态流转，超时自动升级到主管。
每次 AI 回答的 8 个信号自动沉淀，发现知识缺口 → 一键补文档 → 下次答得更好。
直发 / 审核 / 混合按风险等级配置。从审核起步，运营稳了再切直发，绝不一刀切。
前台处理客户、后台优化策略、管理层用 KPI 验证 AI 投入 —— 同一套数据，三类角色协同。
Telegram / GuGee
微聊统一接入
AI 托管
+ 人工接管同屏
模型 / 提示词
全局策略
产品 / 售后 / SOP
RAG 检索增强
分派 / SLA
客户确认 / 关单
自助率 / 转人工率
成本 / 人效
持续优化 ↺ 策略下发 ↺ 越用越聪明
不再依赖口口相传，每个团队都从同一份数据里取自己需要的。
看清 AI 投入产出：自助率、成本、SLA、客户确认结案率。
掌控队列与人效：待处理工单、客服产能、平均首响与升级情况。
持续优化回答质量：智能体策略、知识库命中、坏 case 复盘。
沉淀可复用经验：产品知识、售后流程、SOP 与标准话术。
商业模式
中小团队月费几千到几万 · 通常 2–3 个月回本 · 省下的客服工时 + 抢回的夜间客户 = 投入的几倍。
高重复 · 高并发 · 7×24 有需求 · 答错风险低 —— 我们能跑出 60%+ AI 自助率。
AegisWise 不是一个聊天机器人，我们是
Let's Talk
30 分钟讲清楚一切。三种方式，挑一个适合您的。
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